Política de Entrega

1. Como funciona a entrega na BHZ Eletro

A BHZ Eletro é um marketplace: os produtos são vendidos por sellers parceiros e a entrega pode ser realizada por transportadoras integradas, operadores logísticos, J3 Flex ou outra modalidade disponível para o pedido. A plataforma acompanha o ciclo logístico para dar visibilidade ao cliente, ao vendedor e ao time administrativo.

2. Cálculo de frete e prazo

• O valor do frete e o prazo estimado são calculados com base no CEP de entrega, endereço de coleta, dimensões e peso do produto, disponibilidade do seller, modalidade logística e regras comerciais vigentes.
• O prazo exibido é uma estimativa operacional e pode variar por localidade, data da compra, horário de aprovação do pagamento, feriados, restrições de entrega, indisponibilidade logística ou eventos externos.
• Quando houver promoção de frete grátis, essa condição será informada de forma clara no anúncio, no carrinho ou no checkout, conforme regra aplicável ao produto e ao CEP.
• O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e a liberação operacional do pedido, salvo indicação diferente na tela de compra.

3. Preparação, postagem e coleta pelo seller

• Após a confirmação do pedido, o seller deve separar o produto, conferir estoque, embalar adequadamente, emitir documentação quando aplicável e disponibilizar o pedido para postagem ou coleta.
• Pedidos feitos até o horário limite operacional podem ter exigência de preparação no mesmo dia; pedidos após esse horário podem seguir para o próximo dia útil, conforme regras exibidas ao seller.
• Quando a modalidade exigir etiqueta, o seller deve imprimir a etiqueta oficial disponível no painel e colar na embalagem de forma legível, sem rasuras ou cortes no código de barras/QR Code.
• Falhas de embalagem, etiqueta incorreta, produto divergente, ausência de nota fiscal quando necessária ou atraso na preparação podem impactar o prazo e gerar intervenção da BHZ Eletro.

4. Rastreamento e etapas da entrega

Sempre que a transportadora ou integração disponibilizar eventos, a BHZ Eletro exibirá atualizações como pedido criado, aguardando postagem, coletado, em trânsito, saiu para entrega, entregue, tentativa de entrega, devolução ou cancelamento logístico. Alguns eventos podem aparecer com atraso porque dependem da atualização da transportadora.

5. Endereço, recebedor e tentativas de entrega

• O comprador é responsável por informar endereço completo e correto, incluindo número, complemento, bairro, cidade, UF, CEP e telefone para contato quando necessário.
• A entrega pode ser feita ao comprador ou a pessoa autorizada no endereço, conforme prática da transportadora e regras da modalidade escolhida.
• Caso o endereço esteja incompleto, incorreto, inacessível ou o recebedor esteja ausente, a transportadora poderá realizar nova tentativa, solicitar ajuste, devolver o pedido ou marcar insucesso de entrega.
• Mudanças de endereço após a confirmação do pedido podem não ser possíveis se o envio já estiver em separação, coleta ou transporte.

6. Atrasos, ocorrências e mediação

• Se houver atraso, insucesso de coleta, divergência de rastreio, extravio suspeito ou retenção logística, o cliente pode abrir atendimento pelos canais oficiais da BHZ Eletro.
• A BHZ Eletro verificará o histórico do pedido, contato com seller, eventos da transportadora e evidências disponíveis para orientar a solução.
• Dependendo do caso, a solução pode envolver nova tentativa de entrega, reenvio, correção operacional, cancelamento, devolução, reembolso ou abertura de disputa.
• Em caso de descumprimento da oferta por atraso relevante ou não entrega, serão observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e nas políticas vigentes da plataforma.

7. Produtos avariados, divergentes ou incompletos

Ao receber o pedido, confira embalagem, produto, acessórios e quantidade. Se notar avaria, violação, item divergente ou falta de peças, registre fotos e entre em contato com o suporte o quanto antes pelo pedido. A análise pode envolver seller, transportadora e documentos do envio.

8. Devolução e logística reversa

Solicitações de devolução, arrependimento, troca ou garantia devem ser abertas pelos canais oficiais para manter rastreabilidade. Quando aplicável, a BHZ Eletro ou o seller informará o procedimento de postagem, coleta reversa, etiqueta, prazos e condições para análise do produto.

9. Responsabilidades no fluxo de entrega

• A BHZ Eletro mantém a plataforma, integrações, exibição de informações, suporte e mediação do marketplace.
• O seller é responsável pela disponibilidade do produto, preparação, embalagem, dados fiscais e cumprimento dos prazos operacionais de envio.
• A transportadora ou operador logístico é responsável pela execução da coleta, transporte, rastreamento e entrega conforme serviço contratado.
• O comprador deve informar dados corretos, acompanhar o pedido e comunicar rapidamente qualquer problema ou divergência.

10. Canais oficiais

Para dúvidas sobre entrega, atraso, rastreio, tentativa de entrega ou devolução, acesse a área do pedido na sua conta ou fale com o suporte oficial da BHZ Eletro. Sempre guarde protocolos, mensagens e comprovantes relacionados ao atendimento.