Política de Privacidade

1. Quem somos e escopo desta política

A BHZ Eletro opera uma plataforma de marketplace que conecta compradores, vendedores, meios de pagamento, parceiros logísticos, integrações de ERP e canais de atendimento. Esta Política explica como tratamos dados pessoais para viabilizar a navegação, cadastro, compra, venda, entrega, suporte, segurança e melhoria da plataforma.

2. Dados pessoais tratados

• Dados cadastrais e de identificação: nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone, data de criação da conta, credenciais criptografadas e dados de representação comercial quando aplicável.
• Dados de endereço e entrega: CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, UF, referência de entrega e histórico de endereços usados em pedidos.
• Dados de compra e operação: carrinho, pedidos, produtos adquiridos, valores, frete, status logístico, notas fiscais, devoluções, reclamações, perguntas, avaliações e comunicações com sellers.
• Dados técnicos e de segurança: IP, identificadores de sessão, dispositivo, navegador, logs de autenticação, tentativas de acesso, cookies, eventos antifraude e registros de auditoria.
• Dados de sellers e integrações: dados fiscais, dados bancários ou financeiros necessários à liquidação, catálogo, estoque, integrações ERP, tokens de API, importações e eventos de sincronização.

3. Finalidades do tratamento

• Criar e proteger contas de compradores, sellers e administradores.
• Processar compras, pagamentos, conciliação financeira, comissões, cancelamentos, chargebacks e reembolsos.
• Gerenciar entrega, coleta, rastreamento, logística reversa, devolução e atendimento pós-venda.
• Permitir publicação, revisão, ativação e gestão de anúncios, ofertas, estoque, preços e integrações de catálogo.
• Prevenir fraude, abuso, invasão de conta, uso indevido, disputas indevidas e violações de políticas.
• Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias, contábeis e solicitações de autoridades competentes.
• Enviar comunicações transacionais sobre cadastro, segurança, pedidos, entrega, suporte, recuperação de acesso e alterações relevantes da plataforma.

4. Bases legais

O tratamento pode ocorrer, conforme o caso, para execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, proteção do crédito, prevenção à fraude, legítimo interesse da BHZ Eletro e de terceiros, e consentimento quando exigido para finalidades específicas.

5. Compartilhamento de dados

• Com vendedores responsáveis pela venda, na medida necessária para faturamento, separação, atendimento e resolução do pedido.
• Com operadores de pagamento, instituições financeiras, antifraude, emissão fiscal, logística, transportadoras, hubs de integração, ERPs e prestadores técnicos necessários à operação.
• Com autoridades públicas, órgãos reguladores, parceiros jurídicos, auditores ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de defesa de direitos.
• Com provedores de tecnologia que atuam como operadores, sob controles contratuais e técnicos compatíveis com a finalidade contratada.

6. Cookies, métricas e tecnologias similares

Usamos cookies e identificadores de sessão para manter login, carrinho, preferências, segurança, prevenção a fraude, análise de desempenho e melhoria da experiência. O usuário pode gerenciar cookies pelo navegador, ciente de que algumas funções essenciais podem deixar de funcionar corretamente.

7. Segurança e retenção

Aplicamos controles técnicos e organizacionais proporcionais ao risco, incluindo autenticação, segregação de perfis, logs, auditoria e restrição de acesso. Os dados são mantidos pelo tempo necessário à operação, cumprimento legal, prevenção a fraude, exercício de direitos e prazos fiscais, contábeis ou regulatórios aplicáveis.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando existentes e revogação de consentimento. Algumas solicitações podem depender de validação de identidade e podem ser limitadas por obrigações legais ou necessidade de preservação de direitos.

9. Crianças, adolescentes e uso indevido

A plataforma é voltada a pessoas capazes de realizar compras e vendas conforme a legislação aplicável. O uso por menores deve ocorrer com representação ou assistência legal quando exigido. Contas, pedidos ou anúncios com indícios de fraude, abuso, falsidade ou risco à segurança podem ser bloqueados ou analisados pela BHZ Eletro.

10. Contato e atualizações

Solicitações de privacidade devem ser feitas pelos canais oficiais de suporte da BHZ Eletro, preferencialmente pelo e-mail suporte@bhzeletro.com.br. Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou de segurança; a versão vigente ficará disponível nesta página.